Politique de confidentialité / RGPD lachainedufroid.com

 

L’honnêteté et la transparence sont des valeurs qui nous tiennent tout particulièrement à cœur. Notre objectif est de proposer le meilleur service possible tout en respectant la confiance que vous placez en nous en naviguant sur notre site.

La politique de protection des données personnelles de cette page a pour objectif de vous informer comment notre site lachainedufroid.com collecte les informations que vous nous transmettez, à quoi elles servent et comment nous assurons leur protection au jour le jour.

Le responsable du traitement de vos données personnelles sur lachainedufroid.com est la société La Chaine Du Froid, ayant son siège social au 31 Bld de Beauséjour, 75016 Paris, FRANCE

Cette politique a été rédigée par nous-mêmes sans juriste ni avocat, de la manière la plus simple et honnête possible.


1 – Les données personnelles recueillies par La Chaine Du Froid

Par défaut, La Chaine Du Froid ne recueille aucune information personnelle. En effet, la navigation et la consultation des produits sur notre site lachainedufroid.com ne nécessite pas de renseigner des informations personnelles.

En revanche, lorsque vous effectuez un achat sur lachainedufroid.com, nous recueillons des renseignements personnels requis pour le paiement, le traitement et la livraison de votre commande.

1.1  – Livraison de la commande :

 

Les renseignements d’expédition sont transmis à nos prestataires logistiques :

Nom de la société

Nom et Prénom du demandeur

Adresse postale de livraison

Email et Téléphone s’ils sont fournis, de manière à pouvoir notifier la livraison.

 

1.2 – Paiement de la commande :

 

Lors de la validation de la commande, les paiements par carte bancaire se font au moyen de transactions sécurisées fournies par la BANQUE BNP PARIBAS MERCANET. 3D Secure est un programme créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) afin de renforcer la sécurité des paiements par carte sur internet. Toutes vos transactions d'achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. La société La Chaine Du Froid n'a en aucun cas accès à ces coordonnées et ne peut donc les conserver sur son serveur. Ainsi, à chaque transaction, ces informations vous seront de nouveau demandées. La société La Chaine Du Froid vérifie également la fiabilité des informations saisies lors de l'enregistrement d'une commande. Cette démarche s'inscrit dans notre volonté de lutter contre les fraudes aux moyens de paiement sur internet et protéger ainsi l'ensemble des consommateurs.


2 – Utilisation des données personnelles

 

Paiement de votre commande : Les informations de carte bancaire sont transmises à notre partenaire BANQUE BNP PARIBAS MERCANET qui procède au traitement de votre paiement

 

Livraison de votre commande : Les coordonnées de livraison sont transmises à nos partenaires de logistique. Ces informations servent à générer un bordereau de livraison que nous imprimons et collons sur votre colis. Ce bordereau de livraison avec l’adresse de livraison et le détail de la commande assure la bonne livraison de la commande à l’adresse indiquée.

 

Notifications de livraison : Dès l’expédition des commandes, nous envoyons une notification par email pour informer le commanditaire du traitement de la commande.

 

Service client : Les informations personnelles recueillies peuvent être utilisées par la société La Chaine Du Froid pour contacter ses clients en cas de problème (produits, adresse incomplète, problème de livraison…) lié à la commande.

 

Marketing email : lorsqu’un client rencontre ses informations personnelles sur le site lachainedufroid.com, il a la possibilité d’accepter ou non l’envoi d’emails pour d’information sur des offres promotionnelles ou des actualités. Bien entendu, il est possible de se désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien « se désinscrire » présent en bas des emails.

 

Compte client La Chaine Du Froid : Il est possible de créer un compte client sur le site lachainedufroid.com. Dans ce cas, il est demandé de créer un mot de passe de manière à sécuriser ce compte.

Créer un compte client permet de passer commande plus rapidement puisque les informations nécessaires à la livraison sont déjà renseignées.

 

Partenaires de La société La Chaine Du Froid : Pour assurer nos services, nous sommes amenés à partager les informations clients avec des applications tierces. De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer les informations nécessaires pour réaliser les services qu’ils nous fournissent.

Nous ne traitons qu’avec des partenaires respectant la loi de protection des données européennes. La société La Chaine Du Froid, comme aucun de ses partenaires ne procède à la commercialisation des données personnelles des clients de la société La Chaine Du Froid.


3 – Durée de conservation des données personnelles

Données de carte bancaire : Les données de carte bancaire ne sont conservées que le temps de l’opération de paiement par notre partenaire BANQUE BNP PARIBAS MERCANET.


4 – Accessibilité des données personnelles

A tout moment, un utilisateur du site lachainedufroid.com peut nous contacter pour exercer ses droits informatiques et libertés personnelles détaillés dans la partie suivante.

Méthodes de contact:

  • directement sur le site LACHAINEDUFROID.COM à la rubrique "Contactez nous",

  • par téléphone depuis la France : 01 45 25 53 31 (coût d'un appel local en France métropolitaine). Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 18h.

  •  par fax : 01 45 25 53 47

  • par mail : infos[@]lachainedufroid.com

 

Délais de réponse :

En cas de demande d’accès, de rectification, d’opposition où tout autre demande liée à des données personnelles, la société La Chaine Du Froid mettra tout en œuvre pour répondre en 72h (hors weekend et jours fériés).


5 – Droit Informatique et libertés :

 

Le site www.lachainedufroid.com a été déclaré à la CNIL (N°1433923 ), conformément à l'article 16 de la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

Aucune donnée personnelle n'est collectée à l'insu des visiteurs de www.lachainedufroid.com.

Lors de vos visites, nous ne vous demandons que les informations indispensables pour assurer la qualité de nos services et du traitement de votre commande. Les seules données personnelles susceptibles d'être collectées sur le site sont des adresses de courrier électronique. Elles ne sont recueillies par LA CHAINE DU FROID par Internet qu'à la suite de leur communication volontaire par les internautes.

LA CHAINE DU FROID s'engage à réserver ces adresses à ce seul usage et garantit la confidentialité de ces données.

 

Droit d’accès et de communication des données

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant. Pour cela, il suffit de nous en faire la demande en ligne ou par courrier en nous indiquant vos noms, prénom, adresse et le cas échéant votre référence client. 
Contactez infos[@]lachainedufroid.com.

En raison de l’obligation de sécurité et de confidentialité dans le traitement des données à caractère personnel qui incombe à la société La Chaine Du Froid, vous êtes informé que votre demande sera traitée sous réserve que vous rapportiez la preuve de votre identité, notamment par la production d’un scan ou d’une photocopie de votre titre d’identité valide.

La société La Chaine Du Froid vous informe qu’il sera en droit, le cas échéant, de s’opposer aux demandes manifestement abusives (de par leur nombre, leur caractère répétitif ou systématique).

Pour vous aider dans votre démarche, notamment si vous désirez exercer votre droit d’accès par le biais d’une demande écrite à l’adresse postale mentionnée au point 1, vous trouverez en cliquant sur le lien suivant un modèle de courrier élaboré par la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (la « CNIL »).

https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/exercer-son-droit-dacces

 

Droit de rectification des données

Au titre de ce droit, la législation vous habilite à demander la rectification, la mise à jour, le verrouillage ou encore l’effacement des données vous concernant qui peuvent s’avérer le cas échéant inexactes, erronées, incomplètes ou obsolètes.

Egalement, vous pouvez définir des directives générales et particulières relatives au sort des données à caractère personnel après votre décès. Le cas échéant, les héritiers d’une personne décédée peuvent exiger de prendre en considération le décès de leur proche et/ou de procéder aux mises à jour nécessaires.

Pour vous aider dans votre démarche, notamment si vous désirez exercer, pour votre propre compte ou pour le compte de l’un de vos proches décédé, votre droit de rectification par le biais d’une demande écrite à l’adresse postale mentionnée au point 1, vous trouverez en cliquant sur le lien suivant un modèle de courrier élaboré par la CNIL.

https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/rectifier-des-donnees-inexactes-obsoletes-ou-perimees

 

Droit d’opposition

L’exercice de ce droit n’est possible que dans l’une des deux situations suivantes :

  • Lorsque l’exercice de ce droit est fondé sur des motifs légitimes ; ou

  • Lorsque l’exercice de ce droit vise à faire obstacle à ce que les données recueillies soient utilisées à des fins de prospection commerciale.

Pour vous aider dans votre démarche, notamment si vous désirez exercer votre droit d’opposition par le biais d’une demande écrite adressée à l’adresse postale indiquée au point 1, vous trouverez en cliquant sur le lien suivant un modèle de courrier élaboré par la CNIL.

https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/supprimer-des-informations-vous-concernant-dun-site-internet

 

Délais de réponse

La société La Chaine Du Froid s’engage à répondre à votre demande d’accès, de rectification ou d’opposition ou toute autre demande complémentaire d’informations dans un délai raisonnable qui ne saurait dépasser 1 mois à compter de la réception de votre demande.

 

Plainte auprès de l’autorité compétente

Si vous considérez que la société La Chaine Du Froid ne respecte pas ses obligations au regard de vos Informations Personnelles, vous pouvez adresser une plainte ou une demande auprès de l’autorité compétente. En France, l’autorité compétente est la CNIL à laquelle vous pouvez adresser une demande par voie électronique en cliquant sur le lien suivant : https://www.cnil.fr/fr/plaintes/internet


6 – Politique de Cookies

Lors de votre première connexion sur le site lachainedufroid.com, vous êtes avertis par un bandeau en bas de votre écran que des informations relatives à votre navigation sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers dénommés « cookies ». Notre politique d’utilisation des cookies vous permet de mieux comprendre les dispositions que nous mettons en œuvre en matière de navigation sur notre site web.

6.1 - Informations Générales Sur Les Cookies Présents Sur Le Site LA CHAINE DU FROID

La société La Chaine Du Froid, en tant qu’éditeur du présent site web, pourra procéder à l’implantation d’un cookie sur le disque dur de votre terminal (ordinateur, tablette, mobile etc.) afin de vous garantir une navigation fluide et optimale sur notre site Internet.

Les « cookies » (ou témoins de connexion) sont des petits fichiers texte de taille limitée qui permettent de reconnaître un ordinateur, une tablette ou un mobile aux fins de personnaliser les services proposés.

Les informations recueillies par le biais des cookies ne permettent en aucune manière de vous identifier nominativement. Elles sont utilisées exclusivement pour des besoins propres afin d’améliorer l’interactivité et la performance du site web et d’adresser des contenus adaptés à vos centres d’intérêts. Aucune de ces informations ne fait l’objet d’une communication auprès de tiers sauf lorsque la société la Chaine Du Froid a obtenu au préalable votre consentement ou bien lorsque la divulgation de ces informations est requise par la loi, sur ordre d’un tribunal ou toute autorité administrative ou judiciaire habilitée à en connaître.

6.2 – configuration des préférences sur les cookies.

Vous pouvez accepter ou refuser le dépôt de cookies à tout moment

Lors de votre première connexion sur le site web de lachainedufroid.com, une bannière présentant brièvement des informations relatives au dépôt de cookies et de technologies similaires apparaît sur votre écran. Cette bannière vous avertit qu’en poursuivant votre navigation sur le site web lachainedufroid.com (en chargeant une nouvelle page ou en cliquant sur divers éléments du site par exemple), vous acceptez le dépôt de cookies sur votre terminal.

Selon le type de cookie en cause, le recueil de votre consentement au dépôt et à la lecture de cookies sur votre terminal peut être impératif.

6.2.a. - Les cookies exemptés de consentement

Conformément aux recommandations de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), certains cookies sont dispensés du recueil préalable de votre consentement dans la mesure où ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du site internet ou ont pour finalité exclusive de permettre ou faciliter la communication par voie électronique. Il s’agit notamment des cookies d’identifiant de session, d’authentification, de session d’équilibrage de charge ainsi que des cookies de personnalisation de votre interface. Ces cookies sont intégralement soumis à la présente politique dans la mesure où ils sont émis et gérés par la société La Chaine Du Froid.

6.2.b. Les cookies nécessitant le recueil préalable de votre consentement

Cette exigence concerne les cookies émis par des tiers et qui sont qualifiés de « persistants » dans la mesure où ils demeurent dans votre terminal jusqu’à leur effacement ou leur date d’expiration.

De tels cookies étant émis par des tiers, leur utilisation et leur dépôt sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité dont vous trouverez un lien ci-dessous. Cette famille de cookie regroupe les cookies de mesure d’audience, les cookies publicitaires, ainsi que les cookies de partage de réseaux sociaux.

6.2.c. Vous disposez de divers outils de paramétrage des cookies

La plupart des navigateurs Internet sont configurés par défaut de façon à ce que le dépôt de cookies soit autorisé. Votre navigateur vous offre l’opportunité de modifier ces paramètres standards de manière à ce que l’ensemble des cookies soit rejeté systématiquement ou bien à ce qu’une partie seulement des cookies soit acceptée ou refusée en fonction de leur émetteur.

ATTENTION : Nous attirons votre attention sur le fait que le refus du dépôt de cookies sur votre terminal est néanmoins susceptible d’altérer votre expérience d’utilisateur ainsi que votre accès à certains services ou fonctionnalités du présent site web. Le cas échéant, la société La Chaine Du Froid décline toute responsabilité concernant les conséquences liées à la dégradation de vos conditions de navigation qui interviennent en raison de votre choix de refuser, supprimer ou bloquer les cookies nécessaires au fonctionnement du site. Ces conséquences ne sauraient constituer un dommage et vous ne pourrez prétendre à aucune indemnité de ce fait.

Votre navigateur vous permet également de supprimer les cookies existants sur votre terminal ou encore de vous signaler lorsque de nouveaux cookies sont susceptibles d’être déposés sur votre terminal. Ces paramétrages n’ont pas d’incidence sur votre navigation mais vous font perdre tout le bénéfice apporté par le cookie.

Veuillez ci-dessous prendre connaissance des multiples outils mis à votre disposition afin que vous puissiez paramétrer les cookies déposés sur votre terminal.

6.2.d. Le paramétrage de votre navigateur Internet

Chaque navigateur Internet propose ses propres paramètres de gestion des cookies. Pour savoir de quelle manière modifier vos préférences en matière de cookies, vous trouverez ci-dessous les liens vers l’aide nécessaire pour accéder au menu de votre navigateur prévu à cet effet :

Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr

Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies

Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-11

Opera : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

Safari : https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=fr_FR&locale=fr_FR

Pour de plus amples informations concernant les outils de maîtrise des cookies, vous pouvez consulter le site internet de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.